Dans cet article, nous vous présentons dix avantages de l’utilisation des réseaux sociaux pour faire connaître votre marque, pour que le consommateur final interagisse avec elle, achète et, par conséquent, développe votre entreprise.
Comment utiliser les réseaux sociaux pour donner du poids à votre marque et augmenter le volume de vos ventes ? Allons-y par étapes.
Premièrement, plus de 3 milliards de personnes dans le monde utilisent les médias sociaux.
Deuxièmement, ces personnes les utilisent pour rencontrer et interagir avec des marques et seulement ensuite suivre des célébrités.
Sur Instagram, au moins 80 % des utilisateurs suivent une entreprise.
Autrement dit, si votre marque n’est pas présente en ligne, vous passez à côté d’une opportunité peu coûteuse d’obtenir de la publicité pour votre marque et de toucher efficacement une grande partie de la population mondiale.
10 avantages des réseaux sociaux pour les entreprises
01. Augmenter la notoriété de la marque
C’est un moyen efficace de faire connaître votre marque et d’accroître le nombre de clients potentiels. Après tout, au moins 60 % des utilisateurs d’Instagram disent avoir rencontré une marque particulière sur cette plateforme.
02. « Humaniser » la marque
Avant tout, pour établir un lien avec les clients ou les clients potentiels, vous devez montrer le côté humain de votre marque.
Quelles sont les valeurs de votre marque ? Avez-vous à cœur les intérêts de vos clients et de vos employés ? Le produit que vous vendez est-il vraiment bon ?
La capacité à créer un lien humain est l’un des avantages de votre entreprise. Présentez donc à vos followers les personnes qui font votre entreprise et montrez comment vos clients apprécient vos produits.
03. Transformez votre marque en leader
Quelle que soit votre activité, les médias sociaux vous permettent de développer votre marque en tant que leader et espace de collecte d’informations liées à votre niche. Le leadership est un excellent moyen de gagner la confiance des clients.
Par exemple, LinkedIn est une plateforme en ligne qui se concentre sur le leadership d’entreprise et les personnes associées.
04. Rendre la marque pertinente et stimuler les ventes
Les utilisateurs des médias sociaux se connectent à leur compte au moins une fois par jour, et beaucoup plusieurs fois par jour.
Ils vous donnent également l’occasion d’entrer en contact avec vos followers à chaque fois qu’ils se connectent.
Lorsque vos comptes sociaux sont informatifs et stimulants, les adeptes restent intéressés par votre contenu et sont donc plus susceptibles d’acheter vos produits.
À mesure que le nombre de personnes utilisant les médias sociaux continue de croître et que les outils de vente sociale évoluent, ils deviennent de plus en plus importants pour la recherche de produits et le commerce en ligne.
5. Augmenter les visites sur le site web de votre marque
Les messages et les annonces sur les médias sociaux sont des moyens importants pour attirer les utilisateurs vers votre site Web.
En d’autres termes, le partage du bon contenu de votre blog ou de votre site Web sur les médias sociaux est un excellent moyen d’attirer des lecteurs et des clients potentiels.
L’un des plus grands défis pour les spécialistes du marketing est de prouver le retour sur investissement des clients.
Grâce aux outils de suivi et d’analyse des médias sociaux, vous pouvez voir l’impact complet de l’activité des médias sociaux, du suivi à l’engagement, jusqu’aux achats.
Ainsi, des outils comme Google Analytics vous permettent d’évaluer le trafic du site Web généré par les médias sociaux.
6. . Autoriser l’association de la marque avec les influenceurs
Le bouche à oreille est responsable de jusqu’à 50 % des décisions d’achat.
Par conséquent, lorsque des personnes parlent de votre produit ou de votre entreprise sur les réseaux sociaux, la reconnaissance de la marque et la crédibilité sont générées.
Ainsi, démarrer un partenariat avec des influenceurs peut être un bon moyen de promouvoir le bouche-à-oreille social.
Les personnes qui ont de nombreux followers sur les médias sociaux, en parlant de votre produit ou de votre marque, attirent l’attention de ces followers sur votre marque.
7. Permettre la communication dans les bons et les mauvais moments
Si vos clients parlent déjà de votre entreprise sur les médias sociaux (que vous réagissiez ou non) et si votre entreprise est intéressée par cette relation, vous pouvez suivre les messages les plus importants de votre marque pour mettre en évidence les aspects positifs ; et aussi traiter les aspects négatifs avant qu’ils ne deviennent un problème sérieux.
Par exemple, la campagne controversée pour un T-shirt pour enfants de H&M, qui avait une connotation raciste. Après une quantité importante de commentaires négatifs sur les réseaux sociaux, la société de vêtements a rapidement regretté l’événement et a retiré le produit du marché.
De même, si un follower dit quelque chose de faux sur votre entreprise, assurez-vous de partager votre version des faits de manière polie et professionnelle. Lorsque les commentaires sont positifs, remerciez-les pour leurs propos.
Le silence n’est pas une option lorsqu’il s’agit de répondre aux crises des médias sociaux. En gérant les médias sociaux de votre entreprise et en disposant d’un plan d’action, vous êtes prêt à réagir en cas de problème.
8. Ils invitent à une interaction directe avec les clients
Les gens s’attendent à ce que les marques soient disponibles sur les réseaux sociaux lorsqu’ils cherchent des réponses instantanées à des questions ou des informations sur leurs services et produits (c’est ce qu’on appelle customer service e customer support).
9. Vous permet de suivre la concurrence et les tendances actuelles.
Le suivi des mentions de vos concurrents peut révéler les points faibles de vos produits, ce qui peut constituer une occasion de gagner de nouveaux clients.
Le suivi de vos concurrents sur les médias sociaux vous permet également de savoir quand vos concurrents lancent de nouveaux produits ou organisent des promotions.
10. Vous pouvez évaluer le sentiment de la marque, personnaliser les promotions ou recibler les clients.
Les médias sociaux permettent une interaction directe avec les clients et les adeptes et, de même, la possibilité d’interagir directement avec votre marque.
Contrairement aux médias traditionnels qui n’offrent qu’une communication à sens unique, les médias sociaux permettent une communication à double sens.
Pour que les adeptes et les clients potentiels s’engagent avec la marque, l’entreprise doit également s’engager. Pour cela, il faut rester actif et répondre aux commentaires et aux questions sur les publications de la marque.
Les médias sociaux génèrent beaucoup de données, en temps réel, sur les clients et les entreprises utilisent ces données pour prendre des décisions commerciales intelligentes.
Il est possible d’analyser les données démographiques et géographiques des personnes qui interagissent avec les pages des entreprises. Ces informations permettent de définir des stratégies de communication plus proches de l’audience réelle.
Les publicités sur les médias sociaux constituent une stratégie rentable pour promouvoir les entreprises et partager du contenu. Elles offrent également des options de ciblage puissantes pour atteindre le bon public, en tirant le meilleur parti du budget de la campagne.
Vous pouvez également utiliser des outils de suivi, tels que Facebook Pixel, pour suivre les clients potentiels qui ont laissé des produits en attente dans leur panier en ligne. Ces utilisateurs ont déjà trouvé votre site, parcouru les produits et pris une décision sur ce qu’ils aimeraient.
Les gens abandonnent leur panier pour diverses raisons, mais s’ils étaient intéressés par vos produits, ils ne doivent pas être ignorés. Grâce à des publicités sur les médias sociaux présentant les produits exacts choisis et abandonnés, vous continuerez à être affiché et rappelé sur les médias sociaux de vos adeptes.
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