Neste artigo apresentamos-lhe dez benefícios de utilizar as redes sociais para que a sua marca seja conhecida, para que o consumidor final interaja com ela, compre e, consequentemente, faça crescer o seu negócio.
Como usar as redes sociais para potenciar a sua marca e aumentar o volume do seu negócio? Vamos por partes.
Primeiro, mais de 3 biliões de pessoas no mundo utilizam as redes sociais.
Segundo, estas pessoas usam-nas para conhecer e interagir com marcas e só depois seguir celebridades.
No Instagram, pelo menos, 80% dos utilizadores seguem um negócio.
Isto é, se a sua marca não tem presença nas online, está a perder uma oportunidade, de baixo custo, de conseguir publicidade para a sua marca e de chegar, de forma efetiva, a uma grande parte da população mundial.
10 Benefícios das redes sociais para os negócios
01. Aumentam a notoriedade da marca
É uma forma eficaz de tornar a sua marca conhecida e fazer crescer o número de potenciais clientes. Afinal de contas, pelo menos 60% dos utilizadores do Instagram afirmam que conheceram uma determinada marca nesta plataforma.
02. «Humanizam» a marca
Acima de tudo, para se conectar com os clientes ou potenciais clientes tem de mostrar o lado humano da sua marca.
Quais são os valores da sua marca? Tem em vista os interesses dos seus clientes e colaboradores? O produto que vende é realmente bom?
A capacidade de criar conexão humana é um dos seus benefícios para negócios. Por isso, apresente aos seus seguidores as pessoas que fazem a sua empresa e mostre como os seus clientes estão a usufruir dos seus produtos.
03. Transformam a sua marca num líder
Independentemente do seu negócio, as redes sociais permitem o crescimento da sua marca como líder e um espaço de recolha de informação relacionada com o seu nicho. A liderança é uma excelente forma de construir a confiança dos clientes.
Por exemplo, o LinkedIn é uma plataforma online que se foca na liderança dos negócios e pessoas associadas.
04. Tornam a marca relevante e potenciam as vendas
Os utilizadores das redes sociais entram nas suas contas, pelo menos, uma vez por dia e, muitos, múltiplas vezes ao dia.
Dão-lhe, igualmente, a oportunidade de conectar-se com os seguidores cada vez que eles se ligam.
Quando as suas contas sociais são informativas e estimulantes, os seguidores mantém-se interessados no seu conteúdo e, portanto, mais propensos a adquirir os seus produtos.
À medida que o número de pessoas que usam as redes sociais continua a crescer e as ferramentas de vendas sociais evoluem, estas tornam-se cada vez mais importantes para a pesquisa de produtos e de comércio online.
5. Aumentam as visitas ao website da sua marca
As publicações e os anúncios nas redes sociais são formas importantes de direcionar os utilizadores para o seu site.
Ou seja, partilhar bons conteúdos do seu blog ou site nas redes sociais, é uma excelente forma de atrair leitores e potenciais clientes.
Um dos maiores desafios para os profissionais de marketing é provar o retorno do investimento dos clientes.
Com as ferramentas de rastreamento e análise das redes sociais, é possível observar o impacto total da atividade nas redes sociais, desde o acompanhamento até ao engajamento, até às compras.
Portanto, ferramentas como Google Analytics permitem avaliar o tráfego do site gerado a partir das redes sociais.
6. Permitem a associação da marca a influenciadores
O “boca a boca” (word of mouth) é responsável por até 50% das decisões de compra.
Como resultado, quando as pessoas falam sobre o seu produto ou empresa nas redes sociais, gera-se reconhecimento e credibilidade na marca.
Assim, iniciar uma parceria com influenciadores pode ser uma boa forma de promover o “boca a boca” social.
Pessoas que têm muitos seguidores nas redes sociais, ao falarem do seu produto ou marca, chamam a atenção desses seguidores para a sua marca.
7. Permitem comunicar nos bons e maus momentos
Se os seus clientes já falam sobre a sua empresa nas redes sociais (quer esteja a responder quer não) e se a sua empresa está interessada nesta relação, pode acompanhar as publicações mais importantes da sua marca para destacar os aspectos positivos; e abordar, também, os negativos antes que estes se transformem num problema grave.
Como por exemplo, a polémica campanha de uma camisola de criança da H&M, que tinha uma conotação racista. Após uma quantidade bastante expressiva de comentários negativos nas redes sociais, a empresa de vestuário não tardou a lamentar o sucedido e a retirar o produto do mercado.
Analogamente, se um seguidor está a dizer algo sobre a sua empresa que não é verdade, não deixe de partilhar o seu lado da história de forma educada e profissional. Quando os comentários são positivos, agradeça as palavras.
O silêncio não é uma opção quando se trata de responder a crises nas redes sociais. Gerir as redes sociais da sua empresa e ter um plano de ação, garante que está pronto a responder quando algo corre mal.
8. Convidam à interação direta com os clientes
As pessoas esperam que as marcas estejam disponíveis nas redes sociais, quando procuram respostas instantâneas a dúvidas ou informações sobre os seus serviços e produtos (é o chamado customer service e customer support).
9. Dão a oportunidade de acompanhar a concorrência e as tendências atuais
O rastreamento de menções de seus concorrentes pode revelar pontos problemáticos com seus produtos que pode ser uma janela de oportunidade para conquistar novos clientes no processo.
Monitorizar a concorrência nas redes sociais também significa que tem a noção de quando os seus concorrentes lançam novos produtos ou fazem promoções.
10. Permitem avaliar o sentimento em relação à marca, personalizar promoções ou redireccionar os clientes
As redes sociais permitem a interação direta com clientes e seguidores e, da mesma forma, a oportunidade de interagir diretamente com a sua marca.
Diferente dos medias tradicionais que oferecem apenas comunicação unidirecional, as redes sociais permitem a comunicação de ambas as partes.
Para que os seguidores e potenciais clientes se envolvam na marca, a empresa tem de se envolver também. Para isso é necessário manter-se ativo e responder aos comentários e perguntas nas publicações da marca.
As redes sociais geram uma quantidade de dados, em tempo real, sobre os clientes e as empresas usam esses dados para tomar decisões comerciais inteligentes.
É possível analisar dados demográficos e geográficos das pessoas que interagem com as páginas das empresas. Esta informação permite definir estratégias de comunicação mais próximas do público real.
Os anúncios nas redes sociais são uma estratégia económica de promover negócios e partilhar conteúdo. Eles, também, oferecem opções poderosas de segmentação para que se alcance o público certo, aproveitando ao máximo o orçamento das campanhas.
Também, é possível usar ferramentas de rastreamento, como o Pixel do Facebook, para acompanhar potenciais clientes que deixaram produtos pendentes de compras no carrinho de compras online. Estes utilizadores já encontraram o seu site, navegaram nos produtos e tomaram uma decisão sobre aquilo que gostariam de ter.
As pessoas abandonam os carrinhos de compras por vários motivos, mas se se interessaram pelos seu produtos não devem ser ignorados. Com anúncios nas redes sociais com os produtos exatos que escolheu e abandonou, continuará a ser exibido e relembrados nas redes sociais dos seus seguidores.
Gosta do que lê? Quer saber mais sobre nós e sobre o nosso trabalho? Contacte-nos.
