A Black Friday é a época mais agitada e trabalhosa para as empresas, nomeadamente para as que têm lojas físicas e online. Também, é nesta altura que se notam as fragilidades existentes no comércio online e na estrutura das encomendas e stock.
Fazer apenas a promoção da Black Friday sem planeamento pode ser prejudicial para o seu negócio. Manter a comunicação clara, a logística bem estruturada e o atendimento ao cliente são essenciais para o sucesso nas vendas.
Principais razões para enviar Newsletters já!
A Black Friday é sempre na última sexta-feira de novembro, mas a maioria das marcas preparam as campanhas nos meses antecedentes, com início em meados de setembro ou outubro. A comunicação começa mais cedo e o plano é preparar o consumidor para o mês de novembro, para aumentar as vendas e atrair a atenção dos clientes num dos momentos mais esperados do ano.
Preparar previamente a estratégia e o calendário de ação, é a chave do sucesso!
O planeamento prévio aliado à popularidade da Black Friday, permite aos gestores definir os produtos a promover, os descontos a aplicar e os canais de comunicação a utilizar.
- Destacar Ofertas e Descontos Exclusivos
A Black Friday é conhecida por grandes descontos, e as newsletters são ideais para destacar promoções imperdíveis, atraindo clientes para o site e incentivando compras rápidas.
- Criar Urgência
Com frases como “última chance”, “descontos limitados” ou “oferta exclusiva para assinantes”, a newsletter ajuda a gerar um senso de urgência que impulsiona a ação imediata dos clientes.
- Segmentação para Aumentar a Relevância
Ao usar dados de compras anteriores, é possível segmentar o público e enviar ofertas que realmente interessam a cada grupo, aumentando as chances de conversão.
- Gerar Expectativa
Enviar uma série de newsletters antes do evento ajuda a criar expectativa e manter os clientes atentos. Eles ficam preparados para as ofertas, o que pode aumentar significativamente as vendas no dia.
- Lembrar os Clientes do Evento
A Black Friday é um período movimentado, e as newsletters ajudam a lembrar os clientes das ofertas, evitando que percam uma oportunidade de compra importante.
- Aproveitar o Tráfego de Email
Durante a Black Friday, as taxas de abertura de email geralmente aumentam, o que significa que os clientes estão mais propensos a interagir com as newsletters e clicar para ver as ofertas.
- Fidelizar Clientes Pós-Compra
Oferecer um desconto especial para a próxima compra ou anunciar futuros eventos (como o Cyber Monday) ajuda a manter os clientes envolvidos após a Black Friday.
- Impulsionar Compras por Impulso
A combinação de descontos altos e prazos curtos incentiva a tomada de decisão rápida, o que pode gerar compras por impulso.
Resumindo…
Em resumo, as newsletters na Black Friday são uma forma de se destacar da concorrência, manter o cliente informado e aumentar as vendas, aproveitando ao máximo essa temporada de consumo.
Descubra ainda os erros a evitar e as melhores práticas para as campanhas da Black Friday.
Campanhas da Black Friday: Erros a evitar
Tire o melhor partido da Black Friday, evitando estes erros:
- Stock ineficiente (falta de stock, atraso na entrega, erros na logística, ausência de tecnologia de tracking de encomendas);
- Fraude, ou seja, “tudo pela metade do dobro”;
- Ausência de planeamento atempado;
- Loja online pouco user friendly;
- Suportes tecnológicos sem suporte para o aumento do tráfego;
- Número limitado de métodos de pagamento;
- Checkout complexo, com muitos passos e informação confusa;
- Capacidade logística insuficiente (recursos e processos);
- Falta de atendimento ao cliente e equipa sem formação na área de suporte;
- Política de trocas e devoluções demorada e complexa.
Boas Práticas para a estação
- Tenha uma gestão eficaz do stock;
- Sincronize o stock nos canais de vendas;
- Avalie o desempenho dos canais de marketing;
- Envie sempre mensagens claras e consistentes;
- Use diferentes formatos de comunicação, como landing pages, pop-ups no seu website, email marketing, publicações patrocinadas nas redes sociais…;
- Não se esqueça dos gatilhos mentais que levam ao Fear of Missing Out (FOMO);
- Faça upselling e cross-selling na loja online;
- Realize testes de performance e conversão ao website;
- Garanta uma navegação mobile first. A maioria dos consumidores está mais tempo ao telemóvel do que nos computadores;
- Simplifique o processo de checkout;
- Prepare ou crie uma equipa dedicada à Black Friday.
Pós-Black Friday
Quem disse que após a Black Friday as ofertas, campanha e planeamento acabam? Este é o momento para estender as suas promoções até à semana seguinte, oferecendo ofertas de “Cyber Monday” ou “Black Weekend”.
Ainda mais, lembre-se que todos os clientes que fidelizou neste período poderão continuar a comprar a sua marca. Respeitando o RGPD e ao subscrever a sua newsletter, poderá continuar a comunicar com eles durante todo o ano.
Se chegou até ao fim deste artigo já percebeu porque é importante planear e implementar uma estratégia multicanal, para tirar o melhor partido desta época.
Pode contar com a experiência da nossa equipa de marketing para “pôr a mexer” as suas redes sociais e gerir todas as suas campanhas nos mais diversos canais. Contacte-nos: comercial@md3.pt.
