Le Black Friday est la période la plus chargée et la plus exigeante en termes de travail pour les entreprises, en particulier celles qui possèdent des boutiques physiques et en ligne. C’est aussi à ce moment-là que l’on se rend compte des faiblesses du commerce en ligne et de la structure des commandes et des stocks.
Se contenter de promouvoir le Black Friday sans planification peut être préjudiciable pour votre entreprise. Une communication claire, une logistique bien structurée et un service client sont essentiels à la réussite des ventes.
Principales raisons d’envoyer des Newsletters dès maintenant !
Le Black Friday a toujours lieu le dernier vendredi de novembre, mais la plupart des marques préparent leurs campagnes dans les mois qui précèdent, à partir de la mi-septembre ou du mois d’octobre. La communication commence plus tôt et l’objectif est de préparer le consommateur pour le mois de novembre, d’augmenter les ventes et d’attirer l’attention des clients à l’une des périodes les plus attendues de l’année.
Préparer la stratégie et le planning à l’avance est la clé du succès !
Une planification préalable, combinée à la popularité du Black Friday, permet aux responsables de définir les produits à promouvoir, les réductions à appliquer et les canaux de communication à utiliser.
- Mettre en évidence les Offres et les Réductions exclusives
Le Black Friday est connu pour ses remises importantes, et les newsletters sont idéales pour mettre en avant les promotions à ne pas manquer, attirer les clients sur le site et les encourager à acheter rapidement.
- Créer un sentiment d’Urgence
Avec des expressions telles que » dernière chance « , » remises limitées » ou » offre exclusive pour les inscrits « , la newsletter contribue à créer un sentiment d’urgence qui incite les clients à agir immédiatement.
- Segmentation pour plus de Pertinence
En utilisant les données des achats précédents, vous pouvez segmenter votre public et envoyer des offres qui intéressent vraiment chaque groupe, augmentant ainsi les chances de conversion.
- Susciter un Intérêt
L’envoi d’une série de newsletters avant l’événement permet de susciter l’anticipation et de maintenir les clients en éveil. Ils se préparent à recevoir les offres, ce qui peut augmenter considérablement les ventes le jour même.
- Rappeler l’Événement aux clients
Le Black Friday est une période de forte affluence, et les newsletters permettent de rappeler les offres aux clients, leur évitant ainsi de passer à côté d’une occasion d’achat importante.
- Profiter du Trafic des e-mails
Pendant le Black Friday, les taux d’ouverture des e-mails augmentent généralement, ce qui signifie que les clients sont plus susceptibles d’interagir avec les newsletters et de cliquer pour voir les offres.
- Fidélisation des Clients après l’Achat
Proposer une remise spéciale pour le prochain achat ou annoncer des événements futurs (comme le Cyber Monday) permet de fidéliser les clients après le Black Friday.
- Stimuler les Achats Impulsifs
La combinaison de remises élevées et de délais courts favorise une prise de décision rapide, ce qui peut conduire à des achats impulsifs.
En résumé…
En résumé, les newsletters du Black Friday sont un moyen de se démarquer de la concurrence, d’informer les clients et d’augmenter les ventes, en tirant le meilleur parti de cette période de consommation.
Découvrez les erreurs à éviter et les meilleures pratiques pour les campagnes du Black Friday.
Campagnes du Black Friday: les Erreurs à Éviter
Tirez le meilleur parti du Black Friday en évitant ces erreurs:
- Stock inefficace (manque de stock, retards de livraison, erreurs logistiques, absence de technologie de suivi des colis) ;
- Fraude, à savoir « tout pour la moitié du double » ;
- Manque de planification en temps voulu ;
- Boutique en ligne peu user friendly ;
- Absence de soutien technologique pour faire face à l’augmentation du trafic ;
- Nombre limité de méthodes de paiement ;
- Paiement complexe, avec de nombreuses étapes et des informations confuses ;
- Capacité logistique insuffisante (ressources et processus) ;
- Manque de service au client et personnel d’assistance non formé ;
- Politique de retour et d’échange longue et complexe.
Bonnes Pratiques pour la saison
- Assurer une gestion efficace des stocks ;
- Synchroniser les stocks dans les canaux de vente ;
- Évaluer la performance des canaux de marketing ;
- Envoyez toujours des messages clairs et cohérents ;
- Utilisez différents formats de communication, tels que les landing pages, les pop-ups sur votre site internet, le marketing par e-mail, les posts sponsorisés sur les réseaux sociaux… ;
- N’oubliez pas les déclencheurs mentaux qui conduisent à la peur de manquer (FOMO) ;
- Vente incitative et vente croisée dans votre boutique en ligne ;
- Effectuez des tests de performance et de conversion sur le site web ;
- Veillez à ce que la navigation se fasse d’abord sur mobile. La plupart des consommateurs passent plus de temps sur leur téléphone portable que sur leur ordinateur ;
- Simplifiez le processus de paiement ;
- Préparez ou créez une équipe dédiée au Black Friday.
Après Black Friday
Qui a dit qu’après le Black Friday, les offres, les campagnes et la planification se terminaient ? C’est le moment d’étendre vos promotions à la semaine suivante, en proposant des offres « Cyber Monday » ou « Black Weekend ».
De plus, n’oubliez pas que tous les clients que vous avez acquis pendant cette période pourront continuer à acheter votre marque. En respectant le GDPR et en s’inscrivant à votre newsletter, vous pourrez continuer à communiquer avec eux tout au long de l’année.
Si vous êtes arrivé au bout de cet article, vous avez compris pourquoi il est important de planifier et de mettre en œuvre une stratégie multicanal pour tirer le meilleur parti de cette période.
Vous pouvez compter sur l’expertise de notre équipe marketing pour « faire bouger vos réseaux sociaux » et gérer toutes vos campagnes sur les canaux les plus divers. Contactez-nous : comercial@md3.pt.
