Avoir une bonne réputation en ligne augmente considérablement la possibilité qu’une marque vende un produit ou un service et avec cela, voit son chiffre d’affaires augmenter.
Réputation en ligne : qu’est-ce que cela signifie exactement ?
Cela fait référence à la réputation d’une entreprise, d’une marque, d’une personne dans les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les plateformes numériques, les forums. C’est la perception du ressenti que le client a par rapport à une entreprise, une marque ou une personne.
Qui achèterait un produit d’une marque à mauvaise réputation ? Personne.
En fait, Google rapporte que 70% des consommateurs n’achètent pas auprès d’entreprises qui ont au moins quatre commentaires négatifs dans les résultats de recherche Google.
La réputation en ligne est encore plus complexe que la réputation réelle, car les informations circulent beaucoup plus rapidement, sont accessibles à tous et peuvent être reproduites à l’infini. Cela ne signifie pas toujours avoir une présence en ligne, car les internautes peuvent parler de nous même si nous n’avons pas de site Web.
Pourquoi avez-vous besoin d’avoir une bonne réputation en ligne?
C’est important, mais pourquoi?
Les opinions et les jugements des autres ont de l’influence et le marché offre d’innombrables options. C’est-à-dire qu’en présence de commentaires négatifs sur une entreprise ou une marque, le client potentiel dirigera son attention vers une entreprise similaire qui développe une activité dans le même domaine.
Au contraire, si les commentaires sont positifs et que le message général d’une entreprise véhicule confiance, sérieux et attention orientée client, il sera plus facile pour un nouvel utilisateur de devenir client et un client de devenir ambassadeur de la marque.
La façon dont votre marque est perçue influence directement les décisions d’achat et le comportement des consommateurs à son égard.
De plus, la réputation en ligne a un poids très fort sur le marché, car les relations sociales se font avec le partage d’expériences d’achat et d’opinions sur les produits en temps réel. Il convient de mentionner que les moteurs de recherche indexent également diverses informations publiées sur votre marque, telles que Google My Business, un outil gratuit de Google.
Par conséquent, il est important de prendre soin de la réputation en ligne d’une entreprise, car l’image de marque façonne le comportement des consommateurs ; a un impact sur la portée de nouveaux publics et de nouveaux clients ; et influence directement la crédibilité et la valeur de la marque.
Que devez-vous savoir pour bâtir la réputation en ligne de votre entreprise ?
Nous partageons 10 faits sur l’importance des avis en ligne pour bâtir la réputation de votre entreprise:
- Google est le site d’avis le plus utilisé
- Les consommateurs veulent qu’on leur réponde
- Répondre aux avis fait une différence réelle et mesurable
- Répondre améliore le classement
- Les avis négatifs font fuir les clients
- Les entreprises doivent encourager les avis en ligne
- Les consommateurs sont plus critiques dans le choix de l’établissement
- Les entreprises en dessous de 4 étoiles sont ignorées
- Les avis négatifs sont aussi une opportunité
- Les avis en ligne et Google My Business ont un impact sur le référencement local
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