De nos jours, dire que les réseaux sociaux sont là pour rester est une redondance…
Après tout, ils font partie de notre vie personnelle et professionnelle et sont pratiquement un atout essentiel pour beaucoup !
Nous communiquons de plus en plus en utilisant les réseaux sociaux, que ce soit à des fins personnelles, professionnelles ou publicitaires.
Au Portugal, en janvier 2021, il y avait 7,80 millions d’utilisateurs inscrits sur les réseaux sociaux, soit l’équivalent de 76,6 % de la population portugaise.
Digital 2021: Portugal, DATAREPORTAL
La facilité d’accès et de diffusion des informations sur les plateformes numériques, associée à l’utilisation croissante des appareils connectés, devient le meilleur moyen d’atteindre le public cible des entreprises, quel que soit leur marché.
De plus en plus d’entreprises étendent leurs contenus, produits et services aux réseaux sociaux, qui servent d’entonnoir à l’utilisateur.
L’utilisateur accède à ce qui l’intéresse vraiment et trouve facilement des moyens d’approfondir ses connaissances sur les sujets qu’il juge pertinents.
En conclusion, les réseaux sociaux sont d’excellents exemples pour promouvoir la marque d’une entreprise, renforcer son identité et présenter de nouveaux produits.
Pourquoi utiliser les médias sociaux pour les entreprises ?
Les réseaux sociaux sont des canaux de divulgation, d’attraction et, surtout, de relation avec les prospects et les clients. Les profils et les pages des entreprises sur les réseaux sociaux sont des canaux de contact direct, avec peu de filtres et de restrictions. C’est précisément pour ce facteur que le travail effectué dans ces environnements est le service client pour les questions, plaintes, demandes, critiques ou suggestions.
Les réseaux sociaux pour les entreprises sont, eux aussi, des canaux de vente !
Vous pouvez promouvoir des annonces sur ces plateformes, en plus de booster des publications spécifiques pour obtenir plus de followers, plus de leads dans la stratégie Inbound, plus de rendez-vous, de contact et même plus de ventes dans les boutiques en ligne.
Les canaux de contact direct, tels que Facebook Messenger ou les messages directs (DM) sur Instagram, Linkedin et Twitter, servent également à établir des contacts de prospection et de qualification des ventes.
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Mais quels sont les meilleurs réseaux sociaux pour les entreprises en tant que profils et stratégie de contenu ?
Facebook a une portée gigantesque. Avec une audience variée, c’est une plateforme qui collecte des informations pertinentes pour la segmentation de l’audience et le ciblage du contenu et des publicités.
Avec Facebook, vous pouvez publier des photos, des vidéos, diffuser des émissions en direct, publier des offres d’emploi, créer des événements, créer des liens vers le site web de l’entreprise.
L’un des principaux outils utilisés sur Facebook est l’utilisation de promotions qui, en plus de capter l’attention du public, permettent à la marque de l’entreprise d’être vue par un plus grand nombre de personnes.
La langue peut varier en fonction du public cible souhaité. En effet, le réseau social englobe différentes tranches d’âge, classes sociales et intérêts concernant les loisirs et le mode de vie.
L’un des grands axes de Facebook aujourd’hui concerne les vidéos.
Il est possible de les publier parmi les contenus normaux, au format des Stories, dans les diffusions en direct et aussi au format des Watch Party au sein des groupes.
Le réseau dispose même déjà d’une transmission vidéo spéciale pour la diffusion de jeux vidéo.
Les entreprises qui utilisent Facebook ont peut-être déjà remarqué une diminution de la portée et de l’engagement de leurs publications organiques.
Le réseau a également donné la priorité aux publications d’amis et de groupes. C’est pourquoi les publications des entreprises sur les pages professionnelles doivent être renforcées par des valeurs monétaires afin d’accroître leur portée et leur diffusion.
Outre la publication de contenus variés, les pages des entreprises doivent être complètes avec des informations telles que les liens vers le site, les adresses, les numéros de téléphone, l’e-mail, les heures d’ouverture, la liste des services ou des produits et d’autres points qui aident le client à trouver l’entreprise, en répondant à ses besoins initiaux.
LinkedIn est un réseau social au potentiel immense pour les entreprises B2B, dont le public de consommateurs est constitué d’autres entreprises.
Bien que les entreprises soient présentes sur le réseau par le biais de leurs pages d’entreprise, ce sont les profils personnels, créés par des professionnels, qui présentent le plus grand intérêt. L’objectif de ces profils est de partager des connaissances et des actualités, de créer des réseaux et de présenter leur travail ou leur entreprise.
Pour les entreprises, LinkedIn sert d’outil de présentation de l’entreprise et de recrutement, car il est possible de publier des offres d’emploi et de définir avec assurance le profil du professionnel recherché.
Il s’agit également d’un canal de divulgation de contenu, permettant de diffuser des éléments plus complexes tels que des recherches, des cas de réussite et des articles.
En divulguant son matériel et sa marque sur LinkedIn, l’entreprise conquiert son espace dans le réseau, montrant qu’elle est au courant des tendances du marché. Et devient ainsi une référence parmi les professionnels du secteur.
Outre la stratégie de contenu et l’outil de divulgation des postes vacants, LinkedIn a également une utilité dans les processus de vente B2B.
Les commerciaux de l’entreprise doivent avoir leur profil actif, mis à jour et complet afin de l’utiliser comme point de contact avec d’autres entreprises et leurs dirigeants ou décideurs susceptibles d’acheter le produit ou le service.
Comme le réseau dispose également de son canal de messagerie privée, appelé InMail, il est déjà possible de faire le pont et le premier contact avec vos prospects.
Bien entendu, pour atteindre l’objectif de vente, il est essentiel que tout le reste du processus soit bien structuré et mis en œuvre. Y compris, également, l’envoi d’e-mails et les appels de prospection et de qualification des prospects.
Réseau social de préférence du public, à côté de Facebook, Instagram est une plateforme purement visuelle qui permet de joindre le divertissement à la fonctionnalité.
Composé de publications de photos et de vidéos, le canal se montre comme une option pour la publication de campagnes et de divulgation de produits.
En plus du flux, où les utilisateurs parcourent et visualisent des images, des vidéos et des publicités, le réseau dispose également de la fonctionnalité Stories, avec des images et des vidéos d’une durée maximale de 15 secondes.
Ces vidéos, qui ne sont visibles que pendant 24 heures, Reels et IGTV, permettent de télécharger et de stocker des vidéos plus longues, si elles sont verticales.
Instagram pour les entreprises
Tant les pages commerciales que les profils personnels peuvent utiliser les messages directs.
Étant un réseau social simple et d’accès constant, Instagram est l’un des canaux les plus appropriés pour la diffusion des produits et de la marque.
De cette façon, il est possible d’impliquer le public avec les marques, ce qui en fait un consommateur possible.
Il y a encore l’avantage d’associer le nom de l’entreprise à un canal dynamique. Mais pour récolter tous ces points positifs, il est essentiel de construire un plan de contenu original pour le réseau.
Maintenir la régularité des publications et mélanger différents types de contenus permet de favoriser l’engagement, d’atteindre des followers et d’entretenir la relation avec vos leads.
Dans la fonctionnalité Stories, par exemple, Instagram propose des cases qui donnent un espace pour recevoir des questions ou réaliser des tests avec le public.
Le langage dans toutes les publications pour Instagram doit être léger et direct, en investissant davantage dans le visuel. Appliquer l’identité visuelle de l’entreprise aide également à fixer et à se souvenir de la marque.
